Gestão da Qualidade

ORIGEM

Origem no Japão como fundamento da educação moral e na década de 50 incorporado também no meio empresarial. Concebido por Kaoru Ishikawa.
Surge no Brasil na década de 80 e desde então vem sendo incorporado no meio empresarial, criando o “ambiente da qualidade”.

BENEFÍCIOS

Melhorar a qualidade de vida das pessoas (no trabalho e vida pessoal);
Aumentar a produtividade e qualidade (das pessoas e dos processos);
Diminuir desperdícios (de espaço, de tempo e de material).

DEFINIÇÕES

SEIRI - Utilização:

Classificar o necessário do desnecessário;

Manter no local somente o que for útil.
Evitar excessos e desperdícios de qualquer natureza;
Colocar a disposição o que não for útil para você;
Descartar conscientemente o que for totalmente inútil.

SEITON - Organização:

Estabelecer uma sistemática eficiente para o armazenamento e localização do que for necessário;

Utilizar comunicação visual;
Manter a ergonomia.

SEISO - Limpeza e Saúde:

Eliminar todo e qualquer traço de sujeira, agindo na causa fundamental.

Como Fazer:
Educar para não sujar e limpar o que está sujo;
Inspecionar enquanto limpa;
Descobrir e eliminar as fontes de sujeira;
Distribuir amplamente recipientes de Coleta de Lixo.
Definir o padrão de limpeza
Todos são responsáveis pela limpeza

SEIKETSU - Padronização:

Após termos cumprido as três primeiras etapas do programa 5S devemos partir para a padronização e melhoria continua das atividades. Essa etapa exige perseverança, pois se não houver mudanças no comportamento das pessoas e nas rotinas que geram sujeira logo voltaremos à situação inicial, antes da implantação do 5S.

Elaborar padrões e procedimentos;
Registrar com fotos e dados;
Implantar melhorias;
Padronizar a postura do ambiente;
Estabelecer os procedimentos de seg. de trabalho;
Trabalhar sempre em grupo;
Criar um bom ambiente de trabalho;
Dizer não às fofocas, às brincadeiras de mau gosto

SHITSUKE - Disciplina:

O compromisso pessoal com o cumprimento dos padrões éticos, morais e técnicos, definidos pelo programa 5S, define a última etapa desse programa.

Quando as pessoas passam a fazer o que tem de que ser feito e da maneira como deve ser feito, mesmo que ninguém veja, significa que existe disciplina. Para que esse estágio seja atingido todas as pessoas envolvidas devem discutir e participar da elaboração de normas e procedimentos que forem adotados no programa 5S.


AVALIAÇÕES / AUDITORIAS

As avaliações, que serão executadas pela equipe de orientação, são importantes para manter o programa ativo e devem seguir alguns critérios:

Independência – o auditor não pode ter nenhum vínculo de trabalho com os auditados;
Clareza – quando encontrar alguma falha, o auditor deve explicar muito bem aos auditados o porquê da falha e a importância de se evitar que aquele fato volte a acontecer.
Postura – o auditor não deve ofender humilhar ou criticar, os auditados. A boa educação é extremamente importante.
Registro – o auditor deve registrar com detalhes todos os fatos que considerar importante.
A pontuação é dada para cada item da Folha de Avaliação, com base no check list de auditoria levando em consideração o grau da existência do “S” em avaliação. A pontuação deve ser de 0 para ruim até 5 para excelente.


Segue sugestão de um Plano para implantação:\

Com utilização de indicadores, principalmente os voltados para definição de estratégias, as empresas desfrutam de um conhecimento profundo do negócio. Possibilita conhecer o foco de sua atuação. Identificando com clareza qual é a sua fortaleza, exploram mais os quadros de oportunidades empresariais, e de outra forma conhecem suas fraquezas, além de prepara-se contra as ameaças encontradas.

Sabendo o foco de atuação, a tomada de decisão quanto a ações estratégicas, táticas e operacionais são mais assertivas, o que dará a empresa uma melhor competitividade e fará com que ela atenda às necessidades e expectativas de seus clientes. Para o acompanhamento dessas ações determinadas, os indicadores são uma excelente ferramenta, pois refletem a realidade empresarial. Dessa forma, caso ocorra alguma dificuldade durante a realização das ações, o gestor poderá visualizar as conseqüências, e com isso estabelecer mudanças.

Os indicadores representam de forma quantitativa, dentro de uma organização, a evolução e o desempenho dos seus negócios, qualidade dos produtos e serviços, participação e motivação de seus colaboradores. Os indicadores estão relacionados com todos os processos de gestão de uma organização. A maioria dos indicadores está associada aos objetivos da qualidade. Pode-se ter mais de um indicador para um único objetivo.

Objetivos

Os objetivos da qualidade são estratificados da Política da Qualidade da organização. Eles devem traduzir como deveremos acompanhar a evolução de um determinado processo, produto ou negócio. Todos os objetivos devem ser medidos e quantificados através de indicadores.

Metas

Cada indicador deve ser acompanhado de uma meta, que fornecerá informação de sucesso ou fracasso na avaliação de um determinado processo, produto ou negócio.

Representação dos indicadores

Os indicadores devem ser representados pelo seu modelo matemático, periodicidade e método de coleta, além dos objetivos e das metas.

Os indicadores podem ser apresentados graficamente, para se ter idéia de variabilidade e tendência, que ajudarão na pesquisa de soluções para melhoria contínua, com o intuito de atingir a meta proposta ou de definir novas metas para aquele indicador.

A definição do método de coleta é bastante interessante quando se tem a composição de diferentes variáveis para se obter o indicador, de maneira que se pode ter certeza de que todas essas variáveis foram contempladas e utilizadas na obtenção do indicador.


Indicadores típicos

Cada organização, de acordo com a sua política da qualidade e seus objetivos, deve definir os indicadores que melhor traduzem o desempenho de seus negócios, produtos e serviços.

São exemplos de alguns indicadores típicos utilizados pelas organizações.