Gestão da Qualidade

ISO – International Organization for Standartization ou Organização Internacional para Normalização

Ligada à ONU
Fundada em 1947
Formada por mais de 140 países
Trata de padronização em geral

A decisão por implantar um SGQ em uma organização é uma opção estratégica e deve ser tomada pela alta direção. Esta decisão visa:

– Padronização dos processos de trabalho visando a melhoria continua da organização;
– Foco na Satisfação do Cliente;
- Tornar a qualidade uma “filosofia administrativa” fazendo parte de todas as ações e iniciativas da organização;
– Maior credibilidade do mercado mediante a Certificação da Qualidade

REQUISITOS DA NBR ISO 9001:2008

1 - Prefácio
1 a 3 - Introdução
3 - Ojetivo e campo de aplicação
3 - Referência normativa
3 - Termos e definições

4) SISTEMA DE GESTÃO DA QUALIDADE

4.1 - Requisitos Gerais
Identificar processos e sua interação;
Critérios e métodos para controle;
Disponibilidade de recursos;
Monitorar, medir e analisar;
Ações para atingir os resultados;
Assegurar controle processos externos.

4.2 - Requisitos de Documentação
4.2.1 - Generalidades
4.2.2 - Manual da Qualidade
4.2.3 - Controle de Documentos
4.2.4 - Controle de registros



5) RESPONSABILIDADE DA DIREÇÃO
5.1 - Comprometimento da Direção
Comunicação da importância em atender os requisitos do cliente
Estabelecer a política da qualidade
Garantir estabelecimento dos objetivos
Condução das análises críticas do SGQ
Garantir disponibilidade de recursos

5.2 - Foco no Cliente
Requisitos do cliente e seu atendimento
Aumentar a satisfação do cliente

5.3 - Política da Qualidade
Apropriada ao propósito
Compromisso com requisitos do cliente
Melhoria contínua da eficácia do SGQ
Estabelecer e analisar criticamente objetivos da qualidade
Comunicada e entendida
Analisada criticamente (adequação)
5.4 – Planejamento
5.4.1 Objetivos da qualidade
5.4.2 Planejamento do SGQ

5.5 - Responsabilidade, autoridade e comunicação
5.5.1 Responsabilidade e autoridade
5.5.2 Representante da direção
5.5.3 Comunicação Interna

5.6 - Análise Crítica pela Direção
5.6.1 Generalidades
5.6.2 Entradas para análise crítica
5.6.3 Saídas para análise crítica

6)- GESTÃO DE RECURSOS

6.1 Provisão de Recursos
Implementar e manter o SGQ
Melhorar continuamente a eficácia
Aumentar a satisfação dos clientes

6.2 Recursos Humanos
6.2.1 Pessoal deve ser competente
6.2.2 Competência, conscientização e treinamento

6.3 Infra-Estrutura
Edifícios, espaço de trabalho e instalações associadas
Equipamentos de processo
Serviços de apoio

6.4 Ambiente de Trabalho
Determinar e gerenciar as condições
Aquilo que é necessário para alcançar a conformidade

7) REALIZAÇÃO DO PRODUTO

7.1 Planejamento da realização do produto
objetivos da qualidade e requisitos produto
processos e documentos necessários
verificação e monitoramento
critérios de aceitação
registros necessários

7.2 Processos relacionados a clientes
7.2.1 Determinação de requisitos relacionados ao produto
7.2.2 Análise crítica dos requisitos relacionados ao produto
7.2.3 Comunicação com o cliente

7.3 - Projeto e Desenvolvimento
7.3.1 Planejamento do projeto e desenvolvimento
7.3.2 Entradas de projeto e desenvolvimento
7.3.3 Saídas de projeto e desenvolvimento
7.3.4 Análise crítica de projeto e desenvolvimento
7.3.6 Verificação de projeto e desenvolvimento
7.3.6 Validação de projeto e desenvolvimento
7.3.7 Controle de alterações de projeto e desenvolvimento

7.4 - Aquisição
7.4.1 Processo de aquisição
7.4.2 Informações de aquisição
7.4.3 Verificação do produto adquirido

7.5 - Produção e fornecimento de serviço
7.5.1 Controle de produção e fornecimento de serviço
7.5.2 Validação dos processos de produção e fornecimento de serviço
7.5.3 Identificação e Rastreabilidade
7.5.4 Propriedade do cliente
7.5.5 Preservação do produto

7.6 - Controle de dispositivos de medição e monitoramento

8) MEDIÇÃO, ANÁLISE E MELHORIA

8.1 Generalidades
Demonstrar conformidade do produto
Assegurar conformidade do SGQ
Melhorar continuamente a eficácia
Técnicas estatísticas e a extensão de seu uso

8.2 Medição e Monitoramento
8.2.1 Satisfação dos clientes
Percepção do cliente
8.2.2 Auditoria interna
AUDITORIA INTERNA

Auditoria Interna - Consiste em um exame cuidadoso, sistemático e independente, cujo objetivo é averiguar se as atividades desenvolvidas em determinada ORGANIZAÇÃO ou setor estão de acordo com as disposições planejadas e/ou estabelecidas previamente, se estas foram implementadas com eficácia e se estão adequadas (em conformidade) à consecução dos objetivos.

EVIDENCIA DE AUDITORIA

É o conjunto de fatos comprovados em função de determinadas características:
Suficiência - a evidência deve ser convincente à pessoas leigas, permitindo-as chegar às mesmas conclusões do auditor.
Validade - deve dar credibilidade e suporte à conclusão do auditor.
Relevância - deve ter relação com os objetivos da auditoria.
Objetividade - deve ser objetiva e respaldar as conclusões do auditor de forma mais profunda do que a simples aparência.

ASPECTOS COMPORTAMENTAIS DO AUDITOR:
Lealdade ao Grupo;
Instransferibilidade de Funções;
Eficiência Técnica;
Postura Pessoal e Profissional;
Sigilo e Discrição

PLANEJAMENTO DA AUDITORIA
Convocar os Auditores;
Reunir para Planejamento da Auditoria;
Definir o papel dos Auditores na equipe;
Elaborar o Check-List da Auditoria;
Realizar a auditoria

RELATORIO DE AUDITORIA
Cada auditor deve dirigir-se ao local a ser auditado e apresentar-se a chefia da área e educadamente prosseguir a auditoria.
Quando das auditorias futuras, apresentar o Relatório anterior, que será a base para o trabalho atual.
8.2.3 Medição e monitoramento de processos
Monitorar ou medir os processos do SGQ
8.2.4 Medição e monitoramento de produto
Verificar atendimento de requisitos

8.3 Controle de produto não-conforme

8.4 Análise de dados determinar, coletar e analisar dados

8.5 Melhorias
8.5.1 Melhoria contínua análises críticas pela direção
8.5.2 Ação Corretiva eliminar as causas de NC
8.5.3 Ações Preventivas definição de NC potenciais

DICAS PARA IMPLANTAÇÃO

FASE 1 – RECONHECIMENTO
1° – Planejar a Implantação (Diagnóstico)
2° – Treinar Direção e Envolvidos Diretos
3° – Definir Modelos de Documentos
4° – Estabelecer as Diretrizes Organizacionais
5 ° – Definir a estrutura de Apoio
6 ° – Estabelecer o CCQ / Analisar o SGQ

FASE 2 - IMPLENTAÇÃO
7° – Mapear os processos de Trabalho;
8° – Treinar Todos os Colaboradores

FASE 3 - VERIFICAÇÃO
9° – Realizar Auditorias Internas
10° – Aplicar Ações Corretivas / Preventivas / de Melhorias

FASE 4 – CERTIFICAÇÃO
9° – Definir Organismo de Certificação
10° – Realizar a Pré-Auditoria
11° – Realizar a Auditoria Inicial
12° – Entrar na etapa de Melhoria Contínua